Expérience client
NPS, feedback continu, plaintes et témoignages avec consentement : l'écoute client dans votre ERP.
Mesurer la satisfaction est facile. Ne pas fatiguer les mêmes personnes en le faisant, et faire quelque chose du résultat, l'est beaucoup moins.
Un feedback est une entrée du registre : une note, un commentaire ou les deux, avec sa date, son canal et le client concerné. Un programme relie un sondage à une intention de mesure et fixe le gabarit d'invitation, le délai de rappel et la cadence minimale entre deux sollicitations.
⚠️ Les garde-fous sont globaux, pas par programme : un délai de repos par contact tous canaux confondus, une liste « Ne pas contacter », et l'exclusion des dossiers en recouvrement. Trois programmes qui se respectent chacun peuvent, ensemble, écrire quatre fois au même client en un mois.
Le score NPS se calcule sur une fenêtre honnête et reste masqué sous dix réponses : un score sur trois réponses n'est pas un score, c'est une anecdote avec une décimale.
La boucle fermée sur les détracteurs porte une échéance. Le registre de plaintes est calqué sur ISO 10002 : accusé de réception réel, cause fondamentale, suivi de satisfaction. Les témoignages restent verrouillés tant qu'un consentement n'est pas consigné.
Comparable à Qualtrics ou Delighted (l'essentiel, dans votre Odoo)
1 module complémentaire
Analyse IA des verbatimsSentiment, résumé et thèmes de chaque commentaire, par le pont IA.LGPL-3
Lire cent commentaires pour en tirer trois tendances prend une demi-journée. Le bouton Analyser (IA) donne à chaque commentaire un sentiment, un résumé en une ligne et jusqu'à cinq thèmes pris dans votre propre vocabulaire, et deux filtres trient les commentaires négatifs et ceux qui restent à analyser.
⚠️ Le commentaire est transmis au modèle d'IA par le pont IA. L'analyse quotidienne automatique est désactivée par défaut : elle s'allume dans les paramètres.
On regarde votre cas ensemble ?
Dites-nous ce que vous faites tourner aujourd'hui. On vous dira honnêtement si Symbifox aide ou pas.
Le catalogue s'étoffe presque chaque mois.
Ce qui s'ajoute, ce qu'on apprend en le déployant, et rien d'autre. Vous partez quand vous voulez.
Un courriel de confirmation, et rien avant que vous ayez suivi son lien. Ensuite, 10 courriels d'accueil, un par semaine, puis les nouveautés. Pas de traqueur, pas de revente.