Helpdesk
Billets internes ou clients : délais sur l'horaire d'affaires, portail et centre d'aide, à votre marque.
Un billet porte un numéro, un intitulé, une personne qui demande et une priorité. Odoo sait tenir cette liste. Ce qu'il ne sait pas dire, c'est pourquoi un dossier dort depuis six jours.
Ce module ajoute un état d'attente indépendant de l'étape : un billet peut être « en cours » du côté de l'équipe et bloqué chez le client ou chez un tiers. Les délais de service se comptent sur l'horaire d'affaires de l'équipe et se mettent en pause pendant l'attente du client : sans cela, l'équipe porterait un délai qui n'est pas le sien.
L'agent travaille dans la file de ses équipes, triée par échéance. Ses macros remplissent le nom du client et le préviennent si quelqu'un a répondu entre-temps. L'onglet Client 360 montre les autres billets du client, sa banque d'heures et son dernier sondage, et la fiche dit quel collègue la consulte en même temps. Le temps saisi sur le billet décompte de la banque d'heures, sans double saisie.
Côté client : un formulaire public par équipe, à vos couleurs, un statut lisible au portail, un accusé de réception, des relances quand c'est sa réponse qu'on attend, un sondage de satisfaction et un centre d'aide public. Les courriels partent à votre marque, dans la langue du client. ⚠️ Tout s'active équipe par équipe : rien ne part chez un client tant que vous ne l'avez pas réglé.
Le bouton Triage IA propose une catégorie, une étape, une personne et un brouillon de réponse, que l'agent accepte ou écarte ; le texte du billet est alors transmis au modèle d'IA. Deux compléments ajoutent la fusion des doublons avec les incidents parents, et une section dans le digest du matin. Symbifox prolonge ici le module OCA helpdesk_mgmt plutôt que d'en faire un produit séparé : ce qui vient d'Odoo reste d'Odoo.
Comparable à Zendesk ou Freshdesk, version PME
2 modules complémentaires
Doublons, fusion et incidentsDoublons signalés à la création, fusion complète, incidents parents avec réponse groupée.
Un client qui écrit deux fois ouvre deux billets, et deux personnes y répondent. À la création, le module signale les doublons probables dans un bandeau : même contact, même adresse ou même organisation, sujet voisin. Il ne fusionne rien de lui-même.
La fusion est complète : messages, pièces jointes, abonnés et feuilles de temps passent au billet conservé, les notes internes restent internes et les deux côtés gardent la trace. ⚠️ Elle refuse deux clients différents : les fusionner montrerait à l'un les messages de l'autre.
Pour une même cause vécue par plusieurs clients, un incident parent regroupe leurs billets, et une réponse groupée part à chacun, une seule fois par client.
Section du digestVos billets ouverts et vos notifications d'assistance, dans le digest du matin.LGPL-3
Une section Assistance dans le digest quotidien : les billets ouverts de la personne qui le lit, ceux dont l'échéance est dépassée ou à risque en tête, et les notifications d'assistance qu'elle a choisi de recevoir une fois par jour. Le complément s'installe tout seul avec le digest, et rien ne se perd un jour sans digest : l'assistance envoie alors ses notifications par son propre courriel.
On regarde votre cas ensemble ?
Dites-nous ce que vous faites tourner aujourd'hui. On vous dira honnêtement si Symbifox aide ou pas.
Le catalogue s'étoffe presque chaque mois.
Ce qui s'ajoute, ce qu'on apprend en le déployant, et rien d'autre. Vous partez quand vous voulez.
Un courriel de confirmation, et rien avant que vous ayez suivi son lien. Ensuite, 10 courriels d'accueil, un par semaine, puis les nouveautés. Pas de traqueur, pas de revente.