Partie 2 · Clients, ventes et relation
Assistance (billets)
Recevoir, trier et résoudre les demandes de soutien des clients et de l'équipe dans une file de billets reliée aux projets et à la banque d'heures.
L'application Assistance reçoit les demandes de soutien, celles des clients comme celles de l'équipe, et les suit dans une file unique de billets, de la réception à la résolution. Chaque billet appartient à une équipe, avance d'étape en étape, porte une priorité et peut se relier à un projet, à sa matrice de connaissances et à la banque d'heures du client. Un formulaire public à votre marque, un suivi au portail et des courriels automatiques remplacent les échanges dispersés. Elle sert aux personnes qui répondent aux demandes, à celles qui les supervisent et, par le portail, aux clients.
Vue d'ensemble#
Un billet (l'écran dit aussi « ticket ») est une demande numérotée, HT00001 par exemple, avec un intitulé, une description, un partenaire (la personne ou l'organisation qui demande), un utilisateur assigné et une priorité de zéro à trois étoiles. Il appartient à une équipe : la démo Boréal en a deux, Soutien et Plaintes. Il avance d'étape en étape : Nouveau, En cours, En attente, puis Terminé, Annulé ou Rejeté, trois étapes de clôture qui envoient un courriel au demandeur. Il porte aussi un canal (Web, Courriel, Phone, Other, Expérience client), une catégorie et des mots clés.
Symbifox ajoute à cette base d'Odoo un État d'attente indépendant de l'étape (attente du client ou d'un tiers externe), le rattachement à un projet et à la banque d'heures de l'équipe, des délais de service (SLA), des macros (réponses toutes faites), un formulaire de soutien public par équipe, un accusé de réception, un sondage de satisfaction à la clôture, un triage par l'assistant Gen et la fiche persona du contact. Les liens vont vers Projet, Feuilles de temps, Banque d'heures, Base de connaissances, Rencontres, Sondages et Expérience client.
La liste de tous les billets est la vue la plus parlante. Sur la démo, elle montre treize billets avec la priorité, l'état d'attente, le numéro, l'intitulé, le partenaire, l'utilisateur assigné, le projet, le mot clé, les dates et l'étape.
Configuration#
Accès et droits#
L'application distingue quatre niveaux, réglés sur la fiche de chaque personne dans Paramètres › Utilisateurs : voir ses propres billets seulement, voir les billets de son équipe, voir tous les billets, et gestionnaire, qui ouvre en plus le menu Configuration et le menu Macros. Un client qui a un accès au portail voit ses propres billets sur le portail et peut y en déposer un nouveau.
Paramètres#
Sous Assistance › Configuration › Paramètres, la section Formulaire de nouveau ticket (portail) règle le formulaire que voit un client connecté au portail : Sélection de l'équipe dans le portail d'assistance (afficher le sélecteur d'équipe), Équipe requise et Catégorie requise, cochée sur la démo.
Deux réglages vivent ailleurs : le fournisseur d'intelligence artificielle du triage se choisit dans Paramètres › LLM Gateway (voir Gen, l'assistant), et l'adresse du relais de notifications poussées, utilisé pour les billets critiques, se règle une fois par installation par votre administrateur.
Données de base#
Avant de recevoir des billets, créez ou vérifiez :
- les équipes (Configuration › Les équipes), avec leurs membres, leur banque d'heures, leurs délais de service et, au besoin, leur formulaire public;
- les étapes (six sur la démo) et le courriel de clôture qui leur est associé;
- les canaux, les catégories et les mots clés que vous voulez offrir;
- les macros pour les réponses fréquentes;
- un sondage de satisfaction dans Sondages, à relier à l'équipe;
- la banque d'heures du client dans Banque d'heures, si le temps de soutien s'y décompte.
Premiers pas#
Ce parcours traite un appel de la Clinique dentaire Rosemont : son imprimante réseau ne répond plus.
- Ouvrez Assistance › Tickets › Tous les billets, puis sélectionnez Nouveau.
- Saisissez l'intitulé « Imprimante réseau muette », choisissez l'équipe Soutien et le partenaire Clinique dentaire Rosemont.
- Choisissez le canal « Phone », donnez deux étoiles de priorité et décrivez le problème dans Description.
- Choisissez-vous dans Utilisateur assigné, puis sélectionnez Enregistrer. Le billet reçoit son numéro et l'étape Nouveau.
- Faites passer le billet à En cours dans la barre d'étapes du formulaire.
- Dans le fil de discussion, sélectionnez Envoyer message pour dire à la clinique que vous vous en occupez.
- Une fois l'imprimante rétablie, ouvrez l'onglet Feuilles de temps, saisissez le temps passé, puis faites passer le billet à Terminé.
La clinique reçoit le courriel de clôture; si l'équipe a un sondage de satisfaction, il part aussi. Le formulaire du billet de la démo montre les boutons et les onglets que ce parcours utilise.
Tâches courantes#
Créer un billet#
Un billet se crée à la main quand la demande arrive par téléphone, en personne ou par un courriel que vous relayez.
- Ouvrez Assistance › Tickets › Tous les billets, puis sélectionnez Nouveau.
- Saisissez l'Intitulé et la Description.
- Choisissez l'Équipe, puis le Partenaire; son nom et son courriel se reportent.
- Réglez la Priorité, le Canal, la Catégorie et les Mots clés.
- Sélectionnez Enregistrer.
Le billet paraît dans la file de l'équipe à l'étape Nouveau, avec son numéro.
Attribuer un billet et le faire avancer#
Le tableau de bord signale les billets non attribués et non suivis; l'attribution est le premier geste de tri.
- Ouvrez le billet, ou sélectionnez sa carte dans Assistance › Tickets › Mes tickets.
- Choisissez la personne dans Utilisateur assigné.
- Ajustez la Priorité : trois étoiles signalent un billet critique.
- Faites glisser la carte vers l'étape voulue dans le kanban, ou sélectionnez l'étape dans la barre d'étapes du formulaire.
La colonne Étape et la date de dernière mise à jour changent aussitôt.
Mettre un billet en attente d'un tiers#
Quand la balle est dans le camp du client ou d'un fournisseur, le billet sort de votre pile active sans changer d'étape.
- Ouvrez le billet.
- Dans État d'attente, choisissez l'attente du client ou l'attente d'une partie externe.
- Sélectionnez Enregistrer.
L'état paraît dans la colonne État d'attente de la liste et sert de filtre. Videz-le quand la réponse arrive.
Répondre avec une macro#
Une macro est une réponse toute faite, réservée ou non à certaines équipes, que vous posez dans le fil de discussion du billet.
- Ouvrez le billet et sélectionnez Appliquer macro.
- Dans l'assistant, choisissez la macro, puis sélectionnez Appliquer.
Le contenu de la macro est posté dans le fil de discussion; relisez-le et complétez-le au besoin.
Envoyer une mise à jour au client#
Le courriel de mise à jour porte votre marque et le numéro du billet; il n'est jamais envoyé sans votre relecture.
- Ouvrez le billet et sélectionnez Envoyer une mise à jour.
- Dans le composeur, prérempli avec le gabarit de mise à jour, adaptez le texte.
- Sélectionnez Envoyer.
Le courriel part au partenaire du billet et reste dans le fil de discussion.
Donner au client le suivi de son billet#
Un client qui a un accès au portail retrouve son billet à l'adresse indiquée sur le formulaire.
- Ouvrez le billet et lisez Client a un accès portail et Lien portail client.
- Sélectionnez Abonner le client pour qu'il reçoive les messages du fil sans courriel d'invitation.
- Transmettez-lui le lien du portail dans votre prochaine mise à jour.
Le client suit l'avancement sur le portail, à vos couleurs, et peut y répondre.
Saisir le temps passé sur un billet#
Le temps saisi sur un billet atterrit sur le projet du billet, donc se déduit de la banque d'heures de l'équipe.
- Ouvrez le billet et l'onglet Feuilles de temps.
- Ajoutez une ligne : date, description, durée.
- Sélectionnez Enregistrer.
Temps total (h) se met à jour, ainsi que Solde banque (h); un ruban signale un Solde bas.
Relier un billet à un projet et à la matrice de connaissances#
Le rattachement au projet impute le temps au bon mandat; celui à la matrice vérifie que la demande est dans la portée du mandat.
- Ouvrez le billet.
- Choisissez le Projet et, au besoin, la Tâche.
- Choisissez l'Élément matrice correspondant dans la matrice du projet.
- Sélectionnez Enregistrer.
Validation scope affiche Dans le scope, Élément en attente, Hors scope ou Non vérifié, et État de l'élément reprend l'état de l'élément dans la matrice.
Convertir un billet en rencontre#
Quand la demande mérite une réunion, créez le compte rendu depuis le billet.
- Ouvrez le billet et sélectionnez Convertir en rencontre.
- Complétez le compte rendu en brouillon, prérempli avec l'intitulé du billet, dans Rencontres.
Le billet compte ses Rencontres liées (Nb. rencontres), et le compte rendu garde son Ticket d'origine.
Demander un triage à Gen#
Le triage propose une catégorie, une étape, une personne et un brouillon de première réponse; il ne modifie rien de lui-même.
- Ouvrez le billet et sélectionnez Triage IA.
- Ouvrez l'onglet Triage IA et lisez la Suggestion IA.
- Appliquez ce qui vous convient : étape, utilisateur assigné, réponse.
Dernier triage garde la date. Sans fournisseur configuré, le bouton affiche une simple notification et le billet reste intact; une erreur passagère se note sur le billet et vous pouvez réessayer.
Consulter la fiche persona du contact#
La fiche persona résume comment s'adresser au contact : style, salutation, ton et qualité de paiement.
- Ouvrez le billet et l'onglet Persona.
- Lisez Style d'adresse, Salutation préférée, Formule de clôture, Ton du contact, Notre ton et Qualité de paiement.
- Sélectionnez Ouvrir la fiche persona pour la modifier, ou Créer maintenant si le contact n'en a pas encore.
Ces repères servent avant d'écrire une mise à jour ou d'appliquer une macro.
Fermer un billet#
La clôture envoie le courriel de l'étape et, si l'équipe en a un, le sondage de satisfaction.
- Ouvrez le billet et vérifiez que la solution est consignée dans le fil de discussion.
- Faites passer le billet à Terminé, Annulé ou Rejeté.
Le partenaire reçoit le courriel « Ticket fermé » de l'étape. Quand le sondage revient, Réponse CSAT et État CSAT l'indiquent sur le billet.
Ouvrir un formulaire public de soutien#
Chaque équipe peut exposer un formulaire à votre marque, sans compte ni mot de passe, à l'adresse /support/<slug>.
- Ouvrez Assistance › Configuration › Les équipes, puis l'équipe.
- Dans l'onglet Public form, saisissez le Slug (l'identifiant de l'adresse) et cochez Public form enabled.
- Rédigez Public form intro et Public form success message.
- Facultatif : choisissez les Public form tags offerts au visiteur (un sélecteur de département, par exemple), leur Public form tag label et Public form tag required.
- Cochez Accusé réception auto pour confirmer aussitôt la réception par courriel.
- Sélectionnez Enregistrer, puis ouvrez l'adresse affichée dans Public form URL.
Chaque envoi crée un billet dans l'équipe, marqué du mot clé choisi, et le visiteur voit la page de remerciement.
Régler les délais de service et l'étiquetage automatique#
Les délais de service (SLA) fixent le temps de première réponse et de résolution; les règles d'étiquetage posent un mot clé selon le texte de la demande.
- Ouvrez l'équipe et l'onglet SLA & auto-tag.
- Saisissez le délai de première réponse et le délai de résolution, en heures; 0 désactive le délai.
- Dans Règles auto-tag, ajoutez une ligne : l'expression Regex (i) à chercher dans le sujet et la description, et le Tag à appliquer.
- Sélectionnez Enregistrer.
Chaque nouveau billet reçoit Échéance première réponse et Échéance résolution; un ruban SLA réponse dépassée ou SLA résolution dépassée apparaît en cas de retard, et une activité de suivi est posée.
Relier une équipe à une banque d'heures et aux alertes#
Le solde de la banque d'heures s'affiche sur chaque billet de l'équipe, et un billet critique déclenche une notification poussée.
- Ouvrez l'équipe et l'onglet Hour bank & alerts.
- Choisissez la banque dans Hour bank et le seuil dans Low balance threshold (h).
- Cochez ntfy on critical et choisissez ntfy priority threshold : High ou Very High.
- Choisissez le Sondage CSAT envoyé à la clôture.
- Sélectionnez Enregistrer.
Les billets de l'équipe affichent Banque d'heures et Solde banque (h); un billet créé ou monté à la priorité choisie envoie la notification.
Créer une macro#
Une macro s'écrit une fois et se réutilise sur tous les billets, ou seulement ceux de certaines équipes.
- Ouvrez Assistance › Macros, puis sélectionnez Nouveau.
- Saisissez le Name et le Contenu, tel qu'il sera posté dans le fil.
- Facultatif : limitez les Équipes applicables; vide, la macro sert partout.
- Sélectionnez Enregistrer.
La macro apparaît dans l'assistant Appliquer macro des billets concernés.
Les menus, un à un#
Assistance : le menu principal.
Assistance › Tableau de bord : une carte par équipe, en kanban. Sur la démo, Plaintes et Soutien, chacune avec un bouton À faire (6 pour Soutien) et les compteurs Non attribué, Non suivi et Haute priorité. Vues kanban, liste et tableau croisé. C'est l'écran du matin : il dit où sont les billets orphelins.
Assistance › Tickets : menu de regroupement.
Assistance › Tickets › Mes tickets : les billets qui vous sont assignés, en kanban par étape : Nouveau, En cours, En attente, puis Terminé, Annulé et Rejeté repliées; Étape ajoute une colonne. Sur la démo, Camille n'en a aucun. Vues kanban, liste, tableau croisé et formulaire.
Assistance › Tickets › Tous les billets : la liste de tous les billets visibles selon vos droits, décrite dans Vue d'ensemble. Regroupez par équipe, par étape ou par utilisateur assigné, et filtrez sur l'état d'attente.
Assistance › Suivi d'activité : menu de regroupement.
Assistance › Suivi d'activité › Tickets : un tableau croisé des billets, par équipe en lignes et par mois de création en colonnes, avec Mesures pour changer l'indicateur, et les boutons pour inverser les axes, tout déplier et télécharger. Une vue graphique est offerte.
Assistance › Configuration : menu de regroupement, réservé au gestionnaire.
Assistance › Configuration › Paramètres : la page décrite dans Paramètres.
Assistance › Configuration › Canaux : la liste des canaux d'arrivée, réordonnables. Sur la démo : Web, Courriel, Phone, Other et Expérience client.
Assistance › Configuration › Catégories : la liste des catégories de billets; vide sur la démo. La catégorie est obligatoire sur le formulaire du portail quand Catégorie requise est cochée.
Assistance › Configuration › Étapes : les étapes avec Nom de l'étape, Modèle de courriel et Équipes d'assistance (vide = toutes). Sur la démo, Terminé, Annulé et Rejeté envoient « Helpdesk : Ticket fermé ».
Assistance › Configuration › Les équipes : la liste des équipes avec Nom, Catégorie et quatre compteurs de billets. Le formulaire porte les trois onglets ajoutés par Symbifox : Public form, SLA & auto-tag, Hour bank & alerts.
Assistance › Configuration › Mots clés de ticket : la liste des mots clés; vide sur la démo. Ce sont eux que posent les règles d'étiquetage et le sélecteur du formulaire public.
Assistance › Macros : la liste des réponses toutes faites, avec Name et Équipes applicables; vide sur la démo.
Référence#
Champs du formulaire Ticket d'assistance#
| Champ | Description | Obligatoire ou par défaut |
|---|---|---|
| Numéro de ticket | Numéro attribué à la création. | Automatique |
| Intitulé, Description | Objet et détail de la demande. | Intitulé obligatoire |
| Équipe, Utilisateur assigné | Équipe responsable et personne en charge. | Facultatifs |
| Partenaire, Nom du partenaire, courriel | Qui demande; le nom et le courriel se reportent depuis la fiche. | Facultatifs |
| Priorité | De zéro à trois étoiles. | Zéro |
| Étape | Étape courante; la date de clôture se pose à une étape de clôture. | Nouveau |
| Canal, Catégorie, Mots clés | Origine et classement de la demande. | Facultatifs |
| État d'attente | Attente du client ou d'un tiers externe, indépendante de l'étape. | Vide |
| Projet, Tâche | Mandat auquel le temps s'impute. | Facultatifs |
| Banque d'heures, Solde banque (h), Solde bas | Banque de l'équipe et son solde. | Calculé |
| Feuilles de temps, Temps total (h) | Lignes de temps saisies sur le billet et leur somme. | Calculé |
| Lien portail client, Client a un accès portail | Adresse du billet sur le portail et indicateur d'accès. | Calculé |
| Persona, Style d'adresse, Salutation préférée, Formule de clôture, Ton du contact, Notre ton, Qualité de paiement | Repères de communication tirés de la fiche persona du contact. | Calculé |
| Échéance première réponse, Échéance résolution, SLA réponse dépassée, SLA résolution dépassée | Délais de service de l'équipe et indicateurs de dépassement. | Calculé |
| Réponse CSAT, État CSAT | Sondage de satisfaction envoyé à la clôture et son résultat. | Calculé |
| Élément matrice, Matrice, État de l'élément, Validation scope | Rattachement à la matrice de connaissances et alignement avec la portée du mandat. | Non vérifié |
| Rencontres liées, Nb. rencontres | Comptes rendus créés depuis le billet. | Calculé |
| Suggestion IA, Dernier triage | Résultat et date du dernier triage. | Vide |
Champs du formulaire Équipe#
| Champ | Description | Obligatoire ou par défaut |
|---|---|---|
| Nom, Catégorie | Identité de l'équipe. | Nom obligatoire |
| Slug, Public form enabled, Public form URL | Identifiant de l'adresse publique, activation et adresse résultante. | Désactivé |
| Public form intro, Public form success message | Textes au-dessus du formulaire et après l'envoi. | Facultatifs |
| Public form tags, Public form tag label, Public form tag required | Sélecteur de mots clés offert au visiteur. | Facultatifs |
| Accusé réception auto | Courriel de confirmation immédiat pour les billets du formulaire public. | Décoché |
| SLA première réponse et résolution (h) | Délais de service; 0 = aucun. | 0 |
| Règles auto-tag (Regex (i), Tag à appliquer) | Mot clé posé à la création selon le texte de la demande. | Aucune |
| Hour bank, Low balance threshold (h) | Banque d'heures liée et seuil d'alerte. | Facultatifs |
| ntfy on critical, ntfy priority threshold | Notification poussée sur les billets critiques, dès la priorité High ou Very High. | Décoché; Very High |
| Sondage CSAT | Sondage envoyé automatiquement à la clôture. | Facultatif |
Champs du formulaire Macro#
| Champ | Description | Obligatoire ou par défaut |
|---|---|---|
| Name | Nom de la macro dans l'assistant. | Obligatoire |
| Contenu | Texte posté dans le fil de discussion du billet. | Obligatoire |
| Équipes applicables | Équipes où la macro est offerte; vide = toutes. | Vide |
Rapports et exports#
- Suivi d'activité › Tickets : tableau croisé et graphique, avec téléchargement en feuille de calcul.
- Tableau de bord : les compteurs par équipe, aussi en vue liste et en tableau croisé.
- Les listes de billets s'exportent comme toute liste (voir Les gestes communs à toutes les applications).
- Une tuile Assistance (billets ouverts, non attribués, critiques, en attente, par équipe) s'affiche dans Mon bureau, Tableau de bord et Progression.
Automatisations#
- À la création d'un billet, les règles d'étiquetage de l'équipe posent leurs mots clés et les échéances de service se calculent.
- Un billet reçu par le formulaire public déclenche l'accusé de réception, si l'équipe l'a coché.
- Un billet créé ou monté à la priorité seuil envoie une notification poussée, si l'équipe l'a coché.
- Deux fois par jour, une activité de suivi est posée sur les billets dont un délai de service vient d'être dépassé.
- Au passage à une étape de clôture, le courriel de l'étape part, puis le sondage de satisfaction de l'équipe.
- Les réponses automatiques, envois en masse et rebonds reçus par courriel n'ouvrent pas de billet.
- Le temps saisi sur un billet s'impute au projet du billet et se déduit de la banque d'heures.
Pages publiques et portail#
/support/<slug>: le formulaire public de l'équipe, à vos couleurs, et sa page de remerciement./my/ticket/…: le billet sur le portail client, à vos couleurs, avec son fil de discussion; le portail offre aussi la liste des billets du client et le formulaire de nouveau billet réglé dans Paramètres.
Modules qui enrichissent cette application#
L'application de base est le helpdesk de la communauté Odoo (OCA), avec son extension qui relie un billet à un projet et à une tâche. Symbifox y ajoute sa couche.
Les plaintes recueillies dans Expérience client rejoignent la même file.
La saisie du temps depuis le fil de discussion vient d'un module partagé avec Projet.
Comprendre#
Une base communautaire, une couche Symbifox. Les billets, équipes, étapes, canaux, catégories et mots clés viennent du helpdesk de l'OCA; Symbifox n'en change pas la logique, il la relie à ses propres briques (banque d'heures, matrice, rencontres, persona, Gen). C'est pourquoi certains libellés de la fiche d'équipe sont en anglais : ils appartiennent à la couche ajoutée.
Pourquoi l'état d'attente n'est pas une étape. Une étape dit où en est votre travail; l'état d'attente dit qui l'on attend. Les séparer garde le kanban honnête : un billet En cours en attente du client reste en cours, mais sort de la pile de ce que vous pouvez faire aujourd'hui.
Pourquoi rien ne part sans vous. La macro est postée dans le fil, la mise à jour ouvre un composeur, le triage ne fait que suggérer : la décision reste humaine. Les seuls envois automatiques sont l'accusé de réception, le courriel de clôture et le sondage, tous réglés par équipe.
Pourquoi le temps atterrit sur le projet. La banque d'heures se décompte par projet. Une ligne de temps saisie sur un billet est donc posée sur le projet du billet, ce qui évite toute double saisie et fait fondre le solde sous les yeux de tous.
Le formulaire public et ses garde-fous. Un formulaire ouvert à tous est une cible : d'où le champ piège, la vérification du courriel, les limites sur les pièces jointes et le plafond de cinq envois par adresse toutes les dix minutes. Un excès reçoit la même page de remerciement, pour ne rien apprendre à l'automate et ne pas troubler un visiteur pressé.
Ce que fait Abonner le client. Il ajoute le partenaire aux abonnés du billet sans lui envoyer d'invitation, contrairement à l'ajout habituel d'un abonné. Le client reçoit ensuite les messages du fil, pas les notes internes.
Dépannage#
| Symptôme | Cause probable | Correctif |
|---|---|---|
| Mes tickets est vide alors que Tous les billets en montre. | Aucun billet ne vous est assigné. | Attribuez-vous les billets, ou travaillez depuis Tous les billets. |
L'adresse /support/<slug> renvoie une page introuvable. |
Public form enabled décoché, ou Slug vide. | Sur l'équipe, remplissez le Slug et cochez Public form enabled. |
| Le client dit ne pas avoir reçu d'accusé de réception. | Accusé réception auto décoché, ou billet créé autrement que par le formulaire public. | Cochez l'option sur l'équipe; pour les autres canaux, envoyez une mise à jour. |
| Triage IA n'affiche qu'une notification et rien dans l'onglet. | Aucun fournisseur d'intelligence artificielle configuré. | Réglez le fournisseur dans Paramètres › LLM Gateway. |
| Le temps saisi ne diminue pas le solde de la banque. | Le billet n'a pas de Projet, ou l'équipe n'a pas de Hour bank. | Reliez le billet au projet de la banque et l'équipe à sa banque. |
| Deux notifications poussées pour le même billet critique. | Une ancienne règle d'automatisation sur la priorité est encore active. | Désactivez-la, puisque l'équipe gère l'alerte. |
| Le sondage de satisfaction ne part pas à la clôture. | L'équipe n'a pas de Sondage CSAT, ou le billet n'est pas passé par une étape de clôture. | Choisissez le sondage sur l'équipe et fermez par Terminé, Annulé ou Rejeté. |
| Des billets arrivent en rafale du formulaire public. | Un automate teste le formulaire. | Rien à faire : au-delà de cinq envois par adresse en dix minutes, plus aucun billet n'est créé. |
Voir aussi#
- Projet, Feuilles de temps et Banque d'heures : où va le temps de soutien.
- Base de connaissances : la matrice qui dit si une demande est dans la portée du mandat.
- Rencontres : le compte rendu créé depuis un billet.
- Sondages : le sondage de satisfaction envoyé à la clôture.
- Expérience client : les plaintes qui deviennent des billets.
- Gen, l'assistant : le fournisseur derrière le triage.
- Mon bureau, Tableau de bord et Progression : la tuile des billets.
- Les gestes communs à toutes les applications : kanban, listes, filtres, fil de discussion.